Tekst Arbocatalogus – Werkdruk

Dit onderdeel is aangepast in 2020

2.1 Samenwerking met de opdrachtgever
Hoewel het schoonmaakbedrijf als werkgever verantwoordelijk is voor de arbeidsomstandigheden van de schoonmakers, heeft ook de opdrachtgever een verantwoordelijkheid voor de schoonmakers die in zijn gebouw werkzaam zijn. Hieruit vloeit voort dat opdrachtgever en schoonmaker samen moeten werken aan goede arbeidsomstandigheden voor de schoonmakers.

Dit maakt dat het een gezamenlijk belang is dat het schoonmaakbedrijf kan beschikken over alle relevante informatie met betrekking tot veiligheids- en arbeidsrisico’s op de locatie van de opdrachtgever. Daarnaast is het belangrijk om afspraken te maken over voorzieningen. Hiermee wordt bijvoorbeeld bedoeld de opkomstruimte, inclusief was- en kleedvoorziening en opbergruimte. Hiervoor zijn vragen opgenomen in RIE Schoonmaak.

Verwerven of verlenging contract
Als er nieuwe contract afspraken worden gemaakt tussen opdrachtgever en schoonmaakbedrijf moet de werknemer geïnformeerd worden. Niet precies weten wat je wel of niet moet doen verhoogt de werkdruk van de schoonmaker. Leidinggevenden moeten de medewerkers informeren over (gewijzigde) contractafspraken. En waar nodig een taakinstructie geven.

2.2 Werkdrukmeter
We vinden het belangrijk in werkdruk aan te pakken. Als medewerkers werkdruk ervaren is het mogelijk om een van de twee de branche-specifieke werkdrukmeters in te zetten. Hiermee kan de werkdruk worden vastgesteld en krijgt de werkgever aanknopingspunten om de werkdruk te verbeteren.

Omdat in de praktijk blijkt dat werkdruk vaak hoger wordt na een aanbesteding, is afgesproken dat de Werkdrukmeter Schoonmaak in ieder geval bij contract wisselingen wordt ingezet rondom aanbestedingen met een waarde van € 500.000,- of meer per jaar. De werkdruk wordt zes maanden voor en zes maanden na de wisseling gemeten. De resultaten van deze metingen worden vergeleken en besproken met de medewerkers en de opdrachtgever. Dit is vastgelegd in het protocol werkdrukmeter (www.ras.nl).

Om het inzetten van de werkdrukmeter zo gemakkelijk mogelijk te laten verlopen, zijn er verschillende manieren mogelijk om de werkdrukmeter in te zetten. Alle informatie is te vinden op www.werkdrukmeterschoonmaak.nl.

Werkdruk kan worden veroorzaakt door verschillende factoren, Deze factoren zijn: fysieke, mentale en emotionele belasting, invloed op het werkproces, werkplanning en werktijden, ontplooiing, opleidingen, leidinggeven, samenwerken, tijdelijk en nieuw personeel, instructie en hulpmiddelen en apparaten. Al deze aspecten worden bevraagd in de werkdrukmeter schoonmaak. Gevolgen van werkdruk worden gezien in kwaliteit van het werk, gezondheid en vermoeidheid. Deze aspecten worden ook bevraagd in de werkdrukmeters.

In onze branche is gebleken dat de meeste knelpunten rondom werkdruk komen vanuit fysieke belasting, invloed op werktijden en werkprocessen en ontplooiing. Om snel zicht te krijgen op de werkdruk is er daarom ook een verkorte werkdrukmeter ontwikkeld. Hierin zijn genoemde thema’s, naast werkdruk en de gevolgen, verplicht. Daarnaast kan er gekozen worden uit 4 aanvullende thema’s.

De werkdrukmeters kunnen gebruikt worden als aanvullende inventarisatie naast de RI&E. Vanuit deze inventarisatie kan de werkgever aan de slag met verbeteren van arbeidsomstandigheden. De werkdrukmeters kunnen in verschillende talen en met beeld en voorgelezen tekst ingevuld worden.

2.3 Jaargesprekken
De werkgever zal jaarlijks met de werknemer een jaargesprek houden waar het onderwerp werkdruk een punt van aandacht is. Het jaargesprek vindt plaats in werktijd op het object waar de medewerker normaal werkzaam is. Voor het jaargesprek is een gesprekkaart beschikbaar via www.ras.nl

2.4 Werkoverleg
Aandacht en een goede communicatie zijn heel belangrijk op de werkvloer. Medewerkers voelen zich betrokkenen, zijn gemotiveerder, werken met meer plezier en melden zich minder snel ziek. Werkoverleg zorgt voor aandacht en goede communicatie.

De werkgever zorgt ervoor dat iedere werknemer regelmatig werkoverleg heeft met collega’s en hun direct-leidinggevende. Over het algemeen wordt 4 maal werkoverleg per jaar gezien als norm. Voor een medewerker die werkzaam is op een sleutelpand geldt dat het werkoverleg kan
plaatsvinden gecombineerd worden met een bezoek van de objectleider of dat er wordt deelgenomen op een ander groter object of dat er een aparte bijeenkomst wordt georganiseerd Werkoverleg vindt binnen werktijd plaats. Een format voor een werkoverleg is beschikbaar via www.ras.nl.

2.5 Coachend Leidinggeven
De werkzaamheden van direct leidinggevenden zijn de laatste jaren sterk veranderd. De leidinggevende heeft meer taken gekregen en groeit steeds meer naar de rol van spil van het bedrijf. De direct leidinggevende heeft te maken met de medewerkers, de klanten of gebruikers van het object en de organisatie van de werkgever. Door de veranderende werkzaamheden en verantwoordelijkheden wordt veel van hen verwacht.

Om de leidinggevende te ondersteunen in de veranderende werkzaamheden en verantwoordelijkheden, het voeren van (coachende) gesprekken, het omgaan met en voorkomen van verzuim en het klantvriendelijk communiceren met opdrachtgevers is de basisopleiding direct leidinggevenden ontwikkeld.

De Basisopleiding direct leidinggevenden gaat over het eigen maken van leidinggevende competenties. De opleiding richt zich op het trainen van vaardigheden, gedrag en houding zoals:

• coachend leidinggeven
• werkoverleg voeren
• kunnen omgaan met doelgroepen die een achterstand hebben tot de arbeidsmarkt
• bewaken voortgang van kwaliteit
• interculturele communicatie
• omgaan met en voorkomen van verzuim